这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略

写在开头:

1. viagogo是一家在全球范围内比较靠谱的在线二手票务平台,优质的线上体验无可厚非,但售后服务方面退款不及时、联系不到客服等负面评价太多,仍需完善。

2. 本篇文章是关于我在英国的viagogo网站上购买The Chainsmokers演唱会门票后当天被通知买家无法提供相关门票,如何较快追回退款及补偿的有关经历。

3. 文中提供的客服联系电话及邮箱是英国的,中文网站上的处理方式可能有所不同,可作部分参考。

2月18日:

刷朋友圈时,被朋友告知The Chainsmokers下周末要在伦敦开演唱会,当时非常激动,但是由于已经算接近演唱会日期,以至于后来在viagogo刷门票基本都是£100+(原价£22)。

2月21日:

接下来几天也是不抱期望的每天不定时上网站刷门票,后来总算在这一天刷到了£100以下的门票,当时一点犹豫都没有直接就买了,紧接着就收到了确认邮件以及取票说明。

2月25日:

演唱会当天,由于邮件上说明当天下午5点后才能在soho取票,所以我和朋友顺便在soho吃了一顿饭。然而就在吃这顿饭的时候,收到了viagogo通知我卖票者无法提供票,以及他们通过很多渠道都没办法帮我拿到可以代替的票,只能给我全额退款。当时心灰意冷,但还是抱着去公演场看看有没有黄牛的心态去了现场。

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很幸运的是,在现场我们买到了比在viagogo上便宜很多的票。(差价主要原因是网站手续费高)

看完演出后,我也没有想太多,因为邮件上写明10天内会将退款打到我当时付款的卡上,而且viagogo是一家很大的二手票务网站,所以直到第十天为止我才真正意义上开始焦急起来。

3月8日:

我发了第一封邮件给viagogo客服以及尝试拨打客服电话。这里我要说一下谷歌出来很多所谓viagogo的电话都是假的,尤其是以08开头的,基本都是骗钱的,英国唯一客服电话是:020 3137 6080。但是这个客服电话貌似只处理48小时内就要发生的演唱会及赛事或者是在系统内有问题的订单状态,所以我的Order Number输进去系统是无法识别的,也就是说我没有办法直接和人工客服对话。

在viagogo客服没有回复邮件的情况下,我又通过官网的Help Centre→Customer Support→My Purchase→Questions About 'Pick-up' Tickets(最好是根据不同的实际情况对应选择问题)→Did you find this answer helpful? Yes No 这里选择No,然后会有表单出现。

这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略注意英国Customer Service的联系邮箱也会出现: customerserviceuk@viagogo.com。

到这一步填完你关于自身购买门票的问题做出详细阐述,提交即可。

3月9日

viagogo客服仍然没有回复我的邮件,我开始在推特上DM官推,这个方法其实可行,因为官推会经常转发大家的推特处理很多问题,直到我后来看到一个官推转发某一推特的退款问题,并且说:请你把订单号DM我们,我们会处理。但是我视奸主人推特页面,主人又艾特官推说:我已经把订单号DM你们,请回复。看上去是即使被翻牌也有慢处理甚至不处理的可能性。(这只是推测)

因此开始无望地各种百度谷歌viagogo,结果看到了这篇文章:

viagogo买票经历 无比操心 - 知乎专栏

非常感谢作者tonghey,在我不知所措的情况下指出了一条明路。我按照他提供的邮件格式重新编辑了邮件:

Dear Mr xxx,

My name is (名字) and I live in (城市), China. I bought the ticket of (谁的演出) on (日期) in your website.

I received the email from your website mentioned my ticket had been delivered. However, I contacted the hotel immediately and they told me they hadn't received any package to me.

I have written emails to your website but I had received no feedback even in website it says your colleagues will contact me in 48 hours.

I know it's not your duty, but please help me if you can. I have planned all schedule for this match and it's not easy for me. As the biggest online ticker market, I suppose Viagogo can make a better service.

My order number is (订单号) and my cell phone is(手机号). Please help me ASAP.

Best Regards,

xxx

(记住,真诚最重要,真诚才能打动人。)

文中提到的帖子:我在viagogo上买了拜仁的球票被骗了怎么办

非常感谢Danny的努力,通过他的启发,我也开始在Linkedin找viagogo的高层们,发Complaint Letter, 每一封都抄送他们的CEO。

感谢Danny提供的邮箱地址:

Eric.Baker@viagogo.com(CEO)

oliver.wheeler@viagogo.com

Oliver.Wheeler@viagogo.com(貌似已经辞职)

steve.roest@viagogo.com

edward.parkinson@viagogo.com

在这里我补充几个邮箱地址:

linda.nguyen@viagogo.com (Financial Director)

Brian.Draggoo@viagogo.com (Online Marketing Manager )

这些邮件我是3月9日晚上11点左右发的:这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略

第二天一大早就收到了好几封客服邮件:

这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略

客服态度好到受宠若惊,对于这样的售后处理,我是非常满意了。虽然大概以后不敢在viagogo买票,毕竟我接受不了当天到了取票点却被通知没有票这样的事实。但换个角度来看,如果不是这样的话,我也不会在现场买到廉价票。这也是这篇经历的末尾了,私心贴一下The Chainsmokers现场图,有任何关于viagogo的问题都可以帮忙解答,欢迎评论或私信。在这里也祝大家好运。^^

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afiregame
  • 本文由 发表于 2021年12月11日22:40:32
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匿名

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